Environnement économique, social et financier. Stratégie générale de la SNCB. Actions à développer en matière d'offre : le transport des voyageurs, le transport des marchandises, le transport des envois de détail. Actions dans le domaine de la logistique : le matériel roulant, l'infrastructure, l'informatique. Ressources humaines. Bilan financier.