Résultats d'une enquête exécutée à la demande de la SNCB par Marketing Unit, dans le but de répondre à un certain nombre d'objectifs tels que : mesurer le taux de satisfaction des voyageurs, dresser un inventaire des points forts et des points faibles des composantes des "services" suivants : accueil, confort, propreté, qualité de l'information, offre et exécution du service, afin de savoir lesquelles de ces composantes peuvent être effectivement améliorées.

• Trefwoord
  KWALITEITSZORG, NMBS, STUDIE, KLANTENSERVICE, MONSTERNEMING, RECEPTIE, ENQUETE, COMFORT, SCHOONMAKEN, REIZIGERSINFORMATIE, STATISTIEK