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    Etude du degré de satisfaction des voyageurs de la S.N.C.B.. Enquête réalisée à partir de la gare de Mons. Mémoire de fin d'études présenté en vue de l'obtention du diplôme d'Ingénieur commercial
  • Titre
    Etude du degré de satisfaction des voyageurs de la S.N.C.B.. Enquête réalisée à partir de la gare de Mons. Mémoire de fin d'études présenté en vue de l'obtention du diplôme d'Ingénieur commercial
  • Numéro d'objet
    BIB_C4169
  • Auteur
    DELAERE O.
  • Lieu de publication
    Mons
  • Editeur
    Univ. Mons-Hainaut, Fac. Warocque sciences économiques & sociales
  • Année de publication
    1996
  • Pages
    120
  • Dimensions
    C
  • Matériau
    LIVRE
Résumé

Evolution et aperçu du fonctionnement général de la SNCB suivi d'un sondage afin de déterminer quelles sont les attentes des voyageurs, les critères de qualité auxquels ils attachent le plus d'importance et la perception des services offerts par la SNCB. Une étude comparative a également été effectuée en analysant les résultats relatifs à deux autres enquêtes; l'une réalisée en Flandre à partir de la gare d'Alost et l'autre reprenant les résultats pour l'ensemble du territoire belge.