Het onafhankelijke marktonderzoeksbureau IPSOS voerde op vraag van NMBS een imagoonderzoek bij ongeveer 1500 personen. De doelstelling was dubbel : enerzijds nagaan welk imago NMBS heeft als vervoerder van personen en goederen na de
verschillende herstructureringen, en anderzijds de evolutie van het imago sinds de vorige studie in 2001 meten.