Résultats d'une enquête exécutée à la demande de la SNCB par Marketing Unit, dans le but de répondre à un certain nombre d'objectifs tels que : mesurer le taux de satisfaction des voyageurs, dresser un inventaire des points forts et
des points faibles des composantes des "services" suivants : accueil, confort, propreté, qualité de l'information, offre et exécution du service, afin de savoir lesquelles de ces composantes peuvent être effectivement améliorées

• Mot-clé
  GESTION DE LA QUALITE, SNCB, ETUDE, SERVICE A LA CLIENTELE, ECHANTILLONNAGE, ACCUEIL, ENQUETE, CONFORT, NETTOYAGE, INFORMATION VOYAGEUR, STATISTIQUES