L'article fait la synthèse des travaux de recherche menés à la SNCF. La recherche est en effet l'un des grands axes du projet industriel de la SNCF, lancé en 1997, et dont l'objectif est de "faire de la SNCF, en 2002, l'entreprise
de service public de référence en France et en Europe" puisque le client, la sécurité, l'efficacité et l'Europe sont au premier plan des préoccupations.

• Mot-clé
  METHODE DE RECHERCHE, SNCF, INNOVATION, INTEROPERABILITE, CLIENTELE, TRANSPORT VOYAGEUR, SECURITE FERROVIAIRE, GARE VOYAGEURS, EUROPE