Het CMR 'Customer Relationship Management-Beheer van de klantenrelaties) is een commerciële strategie die niet alleen gericht is op de klant maar ook op de bedienden, en die dient om de huidige en potentiële klantenbehoeften te
begrijpen en daarop te anticiperen.


Le CMR 'Customer Relationship Management-Gestion des relations avec la clientèle) est une stratégie commerciale orientée vers les clients, mais aussi vers les employés, et vise à comprendre et à anticiper les besoins de la clientèle
actuelle et potentielle.

• Mot-clé
  CLIENTELE, MANAGEMENT, TRANSPORT FERROVIAIRE, INTERNET, SERVICE A LA CLIENTELE, COMMERCE ELECTRONIQUE