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  • Titre
    Voyageurs. Un médiateur, pour quoi faire?
  • Numéro d'objet
    BIB_K40300
  • Auteur
    GRASSART P.
  • Source
    Vie du rail (La) (06 12 2006), p.22-25
  • Dimensions
    K
  • Matériau
    ARTICLE
Résumé


En dépit du millier de dossiers traités cette année, l'action du médiateur de la SNCF reste encore confidentielle. Celui-ci constitue pourtant un recours offert à tout voyageur insatisfait. Et donne à l'entreprise une chance
supplémentaire d'améliorer le dialogue avec ses clients grâce à une meilleure prise en compte des difficultés qu'ils peuvent rencontrer au quotidien.


En dépit du millier de dossiers traités cette année, l'action du médiateur de la SNCF reste encore confidentielle. Celui-ci constitue pourtant un recours offert à tout voyageur insatisfait. Et donne à l'entreprise une chance
supplémentaire d'améliorer le dialogue avec ses clients grâce à une meilleure prise en compte des difficultés qu'ils peuvent rencontrer au quotidien.