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  • Titre
    Création de l'université du Service SNCF - L'innovation au service de la relation client
  • Numéro d'objet
    BIB_K40159
  • Source
    Rail et Recherche - Le magazine de la recherche SNCF (01 11 2006), p.18-20
  • Dimensions
    K
  • Matériau
    ARTICLE
Résumé

Lancée en février 2006 par les activités Voyageurs France Europe et Transport Public, l'université du Service est à la fois un lieu de conception et de formation des métiers du service et un "laboratoire" de réflexion sur les modes
de relation des agents avec leurs clients.