De tevredenheid van de klanten hangt niet alleen af van de glimlach van het personeel in de stations en de treinen. Ze vindt haar oorsprong veel vroeger, meer bepaald in de middelen om een lijn te beheren. Het is in die optiek dat
de Ecler-software werd ontwikkeld (Ecler: Exploitation Commerciale en temps réel d'une Ligne ferroviaire de type RER, of: Commerciële exploitatie in real time van een spoorlijn van het GEN-type).


La satisfaction du client n'est pas seulement liée aux sourires des agents en gare et dans les trains. Elle prend sa source bien plus en amont, particulièrement dans les outils de gestion d'une ligne. C'est dans cette optique qu'a
été développé le logiciel Ecler (Exploitation Commerciale en temps réel d'une Ligne ferroviaire de type RER).

• Mot-clé
  TRAFIC FERROVIAIRE, SNCF, LOGICIEL, SERVICE A LA CLIENTELE, EXPLOITATION FERROVIAIRE, RER