Naast een uiteenzetting van hun opdracht, de structuur en de werking van de ombudsdienst bij de NMBS, lichten beide ombudsmen enkele cijfers en de voornaamste klachtenbronnen toe.


Après une présentation des missions, de la structure et du fonctionnement du service de médiation auprès de la SNCB, nos deux ombudsmen mettent en avant quelques chiffres et les principales sources de plaintes.

• Mot-clé
  SERVICE DE MEDIATION, SNCB, STATISTIQUES, SERVICE A LA CLIENTELE, SERVICE PUBLIC