LIVRE

7

RAPPORT ANNUEL

7

SERVICE DE MEDIATION

7

STATISTIQUES

7

GESTION DES PLAINTES

6

BELGIQUE

5

SNCB

5

POLITIQUE DE L'ENTREPRISE

4

EVOLUTION

4

SERVICE A LA CLIENTELE

4

TRANSPORT VOYAGEUR

4

GESTION DE LA QUALITE

2

TITRE DE TRANSPORT

2

ANALYSE

1

POLITIQUE INTERIEURE

1

DROIT DES PERSONNES

1

INSTITUTION FEDERALE

1

PUBLICITE

1

2012

2

2014

2

1999

1

2011

1

2013

1

Le Médiateur

4

Le Médiateur Fédéral

2

De Federale Ombudsman

1

Le Médiateur pour les voyageurs ferroviaires

1