Dit rapport geeft in toepassing van artikel 63 van het beheerscontract een overzicht van de in 1996 ondernomen acties op het vlak van de opvolging en verbetering van de kwaliteit van de N.M.B.S.-dienstverlening.

• Trefwoord
  REIZIGERSVERKEER, NMBS, KWALITEITSZORG, SPOORWEGVEILIGHEID, KLANTENSERVICE, VERKEERSVEILIGHEID, VERVOERSBEWIJS, TARIFERING, VERKOOP, OMBUDSDIENST, STATISTIEK, ENQUETE, ELEKTRONISCH BETAALMIDDEL, BEHEERSCONTRACT, KWALITEIT