Resultaten van een enquête die Marketing Unit op aanvraag van de NMBS heeft uitgevoerd. Er werd gepeild naar de tevredenheidsgraad van de treingebruiker en de sterke en zwakke punten van de volgende servicecomponenten werden in kaart gebracht : onthaal, comfort, netheid, kwaliteit van de informatie, aanbod en uitvoering van de dienstverlening. Het is nu duidelijk op welke punten er moet gewerkt worden.

• Mot-clé
  GESTION DE LA QUALITE, SNCB, ETUDE, SERVICE A LA CLIENTELE, ECHANTILLONNAGE, ACCUEIL, ENQUETE, CONFORT, NETTOYAGE, INFORMATION VOYAGEUR, STATISTIQUES