Dit rapport geeft in toepassing van artikel 63 van het beheerscontract een overzicht van de in 1996 ondernomen acties op het vlak van de opvolging en verbetering van de kwaliteit van de N.M.B.S.-dienstverlening.

• Mot-clé
  TRAFIC VOYAGEURS, SNCB, GESTION DE LA QUALITE, SECURITE FERROVIAIRE, SERVICE A LA CLIENTELE, SECURITE DES CIRCULATIONS, TITRE DE TRANSPORT, TARIFICATION, VENTE, SERVICE DE MEDIATION, STATISTIQUES, ENQUETE, MOYEN DE PAIEMENT ELECTRONIQUE, CONTRAT DE GESTION, QUALITE