En application de l'article 63 du contrat de gestion, ce rapport donne un aperçu des mesures prises en 1996 dans le domaine du suivi et de l'amélioration de la qualité de service SNCB.

• Mot-clé
  TRAFIC VOYAGEURS, SNCB, GESTION DE LA QUALITE, SECURITE FERROVIAIRE, SERVICE A LA CLIENTELE, SECURITE DES CIRCULATIONS, TITRE DE TRANSPORT, TARIFICATION, VENTE, SERVICE DE MEDIATION, STATISTIQUES, ENQUETE, MOYEN DE PAIEMENT ELECTRONIQUE, CONTRAT DE GESTION