Na een kort overzicht van de behandeling van de klachten die de MIVB ontving van haar cliënteel of van anderen (aangrenzende eigenaars enz.) geeft mevrouw Dany Mascre, verantwoordelijke van de cel "Reizigersbrieven" van het
departement "Verkoop", een uiteenzetting over het huidige klachtenbeheer.


Après un bref historique du traitement des plaintes reçues par la STIB, émanant de sa clientèle ou d'autres sources (riverains..), Mme Dany Mascre, responsable de la cellule "Courrier Voyageurs" et du département "Ventes", relate la
situation actuelle de la gestion des plaintes.

• Mot-clé
  SERVICE DE MEDIATION, VICINAUX, RELATIONS PUBLIQUES, CLIENTELE